مقدمه
به فروشگاه اینترنتی آناهیسا خوش آمدید.
ما از سال ۱۴۰۴ فعالیت خود را در زمینه فروش تخصصی لوازم آرایشی و بهداشتی اصل آغاز کردهایم و خوشحالیم که با دریافت نماد اعتماد الکترونیک (اینماد)، گامی مهم در جهت جلب اعتماد شما عزیزان برداشتهایم.
📌 ثبت سفارش در فروشگاه آناهیسا به معنای مطالعه و پذیرش کامل تمامی قوانین زیر است.
۱. اطلاعات عمومی فروشگاه
| عنوان | توضیحات |
|---|---|
| نام فروشگاه | آناهیسا |
| نوع فعالیت | اینترنتی، مجازی (بدون شعبه فیزیکی) |
| سال تأسیس | ۱۴۰۴ |
| نماد اعتماد | ✅ فعال – قابل استعلام از سایت اینماد |
| محدوده فعالیت | سراسر ایران |
| روش ارسال | پست پیشتاز |
| پشتیبانی | ۰۹۱۷۷۸۲۵۱۷۶ (تماس، واتساپ) |
| ساعات پاسخگویی | همهروزه ۱۰ صبح تا ۱۰ شب |
۲. قوانین ثبتنام و حساب کاربری
۲.۱. کاربر جهت ثبت سفارش باید اطلاعات صحیح، کامل و بهروز شامل نام، نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس پستی را وارد کند.
۲.۲. مسئولیت هرگونه خطا در تحویل سفارش به دلیل اطلاعات نادرست، بر عهده کاربر است.
۲.۳. شماره تماس درجشده توسط کاربر، راه اصلی ارتباطی فروشگاه با مشتری است و کاربر موظف است تا زمان تحویل سفارش به این شماره دسترسی داشته باشد.
۲.۴. حفظ محرمانگی رمز عبور و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری، بر عهده کاربر میباشد.
۳. قوانین ثبت سفارش و خرید
۳.۱. ثبت سفارش تنها از طریق سایت انجام میشود و سفارشهای ثبتشده از طریق پیامک، واتساپ، اینستاگرام یا تماس تلفنی پذیرفته نیست.
۳.۲. پس از ثبت سفارش، پیامک تأیید اولیه برای کاربر ارسال میشود.
۳.۳. در صورت بروز مشکل در موجودی یا قیمت محصول، کارشناسان آناهیسا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با کاربر تماس گرفته و هماهنگی لازم انجام میشود.
۳.۴. آناهیسا مجاز است در صورت تشخیص سفارشهای مشکوک یا غیرواقعی، سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حساب کاربر عودت دهد.
۴. قوانین قیمتگذاری و موجودی
۴.۱. کلیه قیمتهای درجشده در سایت بهروز بوده و تغییرات بهصورت لحظهای در سایت اعمال میشود.
۴.۲. با توجه به نوسانات احتمالی بازار، در صورت تغییر شدید قیمت، آناهیسا حق لغو سفارشهای ثبتشده و پرداختنشده را دارد.
۴.۳. موجودی محصولات بهصورت لحظهای بهروزرسانی میشود؛ اما در موارد نادر ممکن است سفارش پس از ثبت با اتمام موجودی مواجه شود که در این صورت بلافاصله به کاربر اطلاعرسانی میشود.
۵. قوانین ارسال سفارش
📮 روش ارسال:
کلیه سفارشها از طریق پست و تیپاکس ارسال میشوند.
🚚 زمان تحویل:
3 تا 4 روز کاری پس از ثبت سفارش (بهجز روزهای تعطیل رسمی)
🎁 ارسال رایگان:
سفارشهای بالای ۵ میلیون تومان شامل ارسال رایگان میشوند.
📨 رهگیری:
پس از خروج مرسوله از انبار، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای کاربر ارسال میشود.
۶. قوانین ضمانت بازگشت و مرجوعی کالا
🔁 مهلت مرجوعی:
تا ۷ روز پس از دریافت سفارش
✅ موارد پذیرش مرجوعی:
- ارسال محصول اشتباه
- ایراد فنی یا ظاهری (تأییدشده توسط کارشناس)
- عدم اصالت کالا (با تأیید و استعلام)
❌ موارد غیرقابل بازگشت:
- محصولات استفادهشده یا بازشده
- بستهبندی اصلی آسیبدیده توسط مشتری
- تغییر نظر شخصی یا عدم تطابق با سلیقه
- محصولات بهداشتی بازشده (به دلیل ملاحظات بهداشتی)
💰 هزینه بازگشت:
در صورت تأیید مشکل از سوی آناهیسا، هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است.
در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری میباشد.
۷. قوانین پرداخت
💳 روش پرداخت:
فقط پرداخت اینترنتی از طریق درگاه امن بانکی
❌ پرداخت در محل نداریم.
🔐 امنیت پرداخت:
اطلاعات بانکی شما در سرورهای آناهیسا ذخیره نمیشود و تمام مراحل پرداخت در درگاه امن بانک مقصد انجام میشود.
۸. قوانین اصالت و کیفیت کالا
🛡️ تعهد اصالت:
تمامی محصولات عرضهشده در آناهیسا اصل و دارای ضمانت اصالت کالا هستند.
🔍 استعلام اصالت:
در صورت وجود کد اصالت روی محصول، کاربر میتواند از سامانه استعلام اصالت کالا (سامانه تجارت) پیگیری کند.
📄 فاکتور رسمی:
بهدرخواست کاربر، فاکتور خرید رسمی ارائه میشود.
⏳ تاریخ انقضا:
تمامی محصولات دارای تاریخ انقضا هستن.
۹. قوانین حریم خصوصی
🔒 تعهدات آناهیسا:
- اطلاعات شخصی کاربران نزد آناهیسا محفوظ است.
- شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات در اختیار هیچ فرد یا سازمان ثالثی قرار نمیگیرد.
- اطلاعات بانکی کاربران ذخیره نمیشود.
✅ نماد اعتماد:
داشتن اینماد به معنای تعهد رسمی آناهیسا به رعایت امنیت اطلاعات و حریم خصوصی کاربران است.
۱۰. قوانیم ارتباط و پشتیبانی
📞 شماره تماس و واتساپ:
۰۹۱۷۷۸۲۵۱۷۶
🕙 ساعات پاسخگویی:
همهروزه، ۱۰ صبح تا ۱۰ شب
📍 آدرس :
استان فارس، شهرستان جویم، خیابان اصلی، نرسیده به پمپ بنزین
📮 روش ارسال:
پست و تیپاکس
۱۱. قوانین تغییرات و بهروزرسانی
۱۱.۱. آناهیسا حق دارد با توجه به رشد و توسعه فروشگاه، قوانین و مقررات خود را بهروزرسانی کند.
۱۱.۲. آخرین نسخه از قوانین همیشه در همین صفحه قابل مشاهده است.
۱۱.۳. تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای صفحه درج میشود.
۱۲. پذیرش قوانین
✅ تأکید نهایی:
کاربر گرامی،
ثبت سفارش و تکمیل فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی آناهیسا به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات فوق میباشد.
🌟 ما در آناهیسا متعهد به ارائه بهترین تجربه خرید، با بالاترین سطح اعتماد و امنیت هستیم. 🌟