مقدمه
در فروشگاه آناهیسا، رضایت شما مهمترین اولویت ماست.
ما با افتخار دارای نماد اعتماد الکترونیک هستیم و متعهد به ارائه کالای اصل با کیفیت تضمینی میباشیم.
با این حال، اگر سفارش شما با مشکل مواجه شد، طبق شرایط زیر میتوانید کالا را مرجوع کنید.
🟢 بخش اول: موارد پذیرش بازگشت کالا
شما میتوانید در ۷ روز پس از دریافت سفارش، در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، کالا را به آناهیسا بازگردانید:
✅ ۱. ارسال محصول اشتباه
اگر کالایی غیر از سفارش شما ارسال شده باشد.
✅ ۲. ایراد فنی یا ظاهری
اگر کالا دارای نقص فنی، شکستگی، خط و خش، یا مشکل ظاهری باشد (قبل از استفاده).
✅ ۳. عدم اصالت کالا
اگر پس از دریافت و استعلام، مشخص شود کالا اصل نیست (با تأیید سامانه پیگیری).
✅ ۴. نقص در بستهبندی
اگر بستهبندی بهگونهای باشد که به محصول آسیب زده باشد (قبل از باز کردن).
🔴 بخش دوم: موارد غیرقابل بازگشت
❌ محصولات استفادهشده یا بازشده
(بهدلیل ملاحظات بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن بستهبندی، قابل بازگشت نیستند)
❌ تغییر نظر یا عدم تطابق با سلیقه شخصی
(مثل: رنگ رژلب تیرهتر از انتظارم بود، کرم پودر رو پوست من نشت، یا از رایحه عطر خوشم نیومد)
❌ بستهبندی اصلی آسیبدیده توسط مشتری
❌ محصولات تاریخگذشته
(در صورت عدم اطلاعرسانی به موقع مشتری؛ در حالی که تاریخ انقضا روی محصول درج شده است)
❌ محصولات حراج یا تخفیفدار ویژه
(در صورتی که هنگام خرید بهعنوان «غیرقابل بازگشت» اعلام شده باشند)
🟡 بخش سوم: شرایط پذیرش مرجوعی
برای اینکه کالای شما قابل بازگشت باشد، تمام شرایط زیر الزامی است:
📦 بستهبندی اصلی محصول حفظ شده باشد.
🏷️ برچسب و هولوگرام کالا دستنخورده باشد.
🧴 محصول استفاده نشده باشد (حتی یک بار).
📄 فاکتور یا شماره سفارش همراه کالا ارسال شود.
⏱ حداکثر ۷ روز از تاریخ دریافت گذشته باشد.
🔄 بخش چهارم: فرآیند بازگشت کالا
مرحله ۱: تماس یا پیام به پشتیبانی آناهیسا
📞 ۰۹۱۷۷۸۲۵۱۷۶ (تماس، واتساپ)
مرحله ۲: اعلام شماره سفارش و دلیل بازگشت
مرحله ۳: بررسی اولیه توسط کارشناس آناهیسا (حداکثر ۲۴ ساعت)
مرحله ۴: تأیید مرجوعی و اعلام آدرس برای ارسال کالا
مرحله ۵: ارسال کالا توسط مشتری از طریق پست پیشتاز
مرحله ۶: بررسی نهایی کالا در آناهیسا (۲۴ تا ۴۸ ساعت)
مرحله ۷:
✅ عودت وجه یا
🔄 ارسال کالای جایگزین
💰 بخش پنجم: هزینههای بازگشت
| وضعیت | هزینه ارسال برگشت | هزینه ارسال مجدد |
|---|---|---|
| مشکل از طرف آناهیسا (ارسال اشتباه، ایراد فنی، عدم اصالت) | ✅ بر عهده آناهیسا | ✅ بر عهده آناهیسا |
| مشکل از طرف مشتری (تغییر نظر، سلیقه، استفاده از محصول) | ❌ بر عهده مشتری | ❌ مشمول بازگشت نیست |
📌 توجه:
هزینه ارسال اولیه (مبلغی که مشتری برای پست پرداخت کرده) در هیچ شرایطی بازگردانده نمیشود، مگر اینکه سفارش اشتباه ارسال شده باشد.
💸 بخش ششم: روش عودت وجه
پس از تأیید نهایی و دریافت کالای مرجوعی، مبلغ به روش زیر به شما بازگردانده میشود:
🏦 بازگشت به کارت بانکی:
حداکثر ۴۸ ساعت پس از تأیید نهایی
📌 بخش هفتم: نکات مهم و استثناها
🔹 محصولات بهداشتی شامل: ریمل، خط چشم، ماسک صورت، لیپ گلاس، اسفنج آرایشی و براشهای بهداشتی به هیچ وجه پس از باز شدن بستهبندی قابل بازگشت نیستند.
🔹 محصولات کریسمس و ادیشن ویژه که به تعداد محدود عرضه میشوند، فقط در صورت ایراد فنی قابل بازگشت هستند و امکان تعویض با همان محصول وجود ندارد (موجود نیست).
🔹 در صورت تأیید مرجوعی، مشتری موظف است کالا را ظرف ۳ روز ارسال کند. در غیر این صورت، درخواست مرجوعی لغو میشود.
🔹 آناهیسا این حق را دارد که در صورت تکرار بیش از حد درخواست مرجوعی توسط یک مشتری، بدون اعلام دلیل، درخواست را رد کند.
✅ جمعبندی سریع
| موضوع | خلاصه شرایط |
|---|---|
| مهلت بازگشت | ۷ روز |
| هزینه بازگشت (مشکل از ما) | رایگان |
| هزینه بازگشت (تغییر نظر شما) | بر عهده مشتری |
| محصولات بازشده | قابل بازگشت نیست |
| روش ارسال مرجوعی | فقط پست پیشتاز |
| زمان عودت وجه | ۲۴ تا ۴۸ ساعت |
| ارسال رایگان مجدد | فقط در صورت خطای فروشگاه |
📌 توجه نهایی:
این صفحه جزئی از قوانین و مقررات فروشگاه آناهیسا بوده و ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل شرایط بازگشت کالا میباشد